为进一步提升开发区12345平台回复办理标准化、规范化、高效化水平，不断提升12345政务服务工作效能，深入推进12345平台办理专班化、机制化运行，切实提高群众幸福感、满意度。8月23日下午，南通开发区召开全区12345平台办理专题培训会议，区党工委委员、政法委书记印露出席会议并讲话。机关各部门，各街道、老洪港，控股集团、产研院、炜赋集团，各驻区机构分管领导（12345专班组成人员）及联络员（12345平台经办人员）参加会议。
会议邀请市域指挥中心12345业务相关处室负责人重点围绕省市县一体化规范高效运行、重点督办事项全流程管理、重点事项联动研判、“热线百科”、“一企来”、“尚贤人才”等方面工作进行业务辅导，详细解读省、市12345热线工作评估指标和考核要求。
印露要求，一是提高政治站位。12345政务服务工作涉及面广、工作量大。可以说，12345平台是“开发区群众诉求的第一窗口，企业服务的第一平台，效能监管的第一线索，调查研究的第一资料，建言献策的第一通道”。各部门、各街道、各单位要深刻认识12345平台在“听民声、察民情、解民忧”方面的重要作用，发挥各自优势，密切配合协作，形成工作合力，真正妥善处理好群众诉求。二是强化责任落实。结合市12345专题辅导活动和开发区12345平台办理实际情况，不断消化吸收，有效提升12345政务服务平台回复办理的规范化、标准化、高效化水平。紧扣“精准交办、首问负责、闭环处置、满意为准”关键环节，严格落实各部门、各街道、各单位“一把手”负总责、分管领导抓具体、专门处室和专职人员抓执行的工作方法，各部门、各街道、各单位12345具体经办人员要实行A/B角责任制，形成多元统筹、条块结合、上下协同的“全覆盖”工作网络，实现12345平台全天候响应、不间断服务，坚决杜绝出现12345工作缺位现象。三是明晰办件要求。从限期办结、退单办理、规范答复三个方面提出规范要求，各部门、各街道、各单位要围绕群众合理诉求，跨前一步、主动作为，具体问题具体分析，积极进行沟通反馈，有针对性采取措施推进落实。对于复杂事项，要成立工作专班，深入研判、综合施策，努力从源头上给出制度供给，从体制机制层面解决问题。
今年3月份以来，根据区党工委、管委会主要领导工作要求，开发区建立区12345政务服务平台回复办理工作专班，专班化、机制化推进12345平台回复办理，取得了良好工作成效。截至目前，全区共受理国家和省、市12345平台交办总事件量15577件，开发区12345政务服务平台办理综合满意度位居“全市第一方阵”。